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旅客投诉是什么

摘要：旅客投诉通常是指乘客在使用航空、铁路、酒店等旅游服务后，因服务质量、设施、政策等方面出现的难关而向相关机构提出的不满和意见。本文将阐述旅客投诉的主要动因、后果及应对措施。1.旅客投诉的动因旅客投诉的动因多种多样，主要分为服务质量、设施条件和政策不合理等方面。在服务质量上，旅客常常会因此工作人员态度差、服务不专业而感到不满。这种情况在高峰旅游季节尤为明显，因人手不足导致服务水平下降。还可以，航班延误、行李丢失等难关也是旅客投...

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